RingCentral が英国 3 社のコミュニケーション変革をどのように支援したか

RingCentral が英国企業のコミュニケーション変革と目標達成をどのように支援したかを示す 3 つの実際の例

最終編集日: 2023 年 4 月 13 日

トム・ライト

編集長

コミュニケーションはあらゆるビジネス、特にハイブリッドワークのデジタル時代において成功の鍵です。 顧客とのつながり、同僚とのコラボレーション、遠隔チームの管理のいずれにおいても、信頼性が高く柔軟なコミュニケーション システムの確保は不可欠です。

RingCentral は、音声、ビデオ、メッセージング、コンタクト センターの機能を組み合わせた統合プラットフォームを提供し、あらゆるデバイスや場所からアクセスできるほか、ビジネス ワークフローで重要な他のプラットフォームとの統合も可能です。

ここでは、RingCentral が英国企業のコミュニケーション変革と目標達成をどのように支援したかを示す 3 つの実例を紹介します。

PHMG は、1998 年に設立されたオーディオ ブランディングの世界的リーダーであり、世界中の 40,000 の顧客にオーダーメイドの保留中および店内音楽およびメッセージング サービスを提供しています。 マンチェスター、ロンドン、シカゴ、トロントにオフィスを構える PHMG は、国際展開と 650 人を超える従業員のリモートワークフォースをサポートできる通信システムを必要としていました。

Chris Berisford 氏、PHMG 財務ディレクターは、同社の顧客が自社のプラットフォームをクラウドに移行しているのを見て、変化の時期が来たと悟ったと述べた。

「当社には数十カ国に顧客がおり、世界中にスタッフがいます」と彼は説明した。

「RingCentral が導入される前は、電話は当社の拡大の障害でした。現在、当社はグローバルなクラウド電話ソリューションを手に入れており、どこにいてもクライアントと簡単に接続できるという現在と将来の両方において戦略的優位性を持っています。RingCentral を使用すると、世界のどの地域でもコミュニケーションを活性化できるようになります。」

RingCentral により、PHMG は、月あたり 300,000 件のクライアント コールを処理できる単一の電話システムで 4 大陸にわたる通信を統合できるようになりました。 RingCentral はまた、顧客サービスと品質保証を向上させるために、通話録音、分析、IVR などの高度な機能を PHMG に提供しました。

「RingCentral のおかげで、当社のカスタマー ケア マネージャーは直観的な管理ダッシュボードを使用して、コール フローとコール キューを希望どおりに設定できるようになり、必要に応じて簡単に調整して、発信者により優れたエクスペリエンスを継続的に提供できるようになりました」と Berisford 氏は付け加えました。

さらに、RingCentral は、PHMG がリモート ワーカーにビデオ会議やチーム メッセージング ツールを提供し、どこからでも接続と生産性を維持できるようにするのに役立ちました。

サネット地区評議会は、ケント州沿岸地域の 140,000 人以上の住民にサービスを提供する地方自治体です。 同市は、従来の通信システムに関して、高額なメンテナンスコスト、劣悪な通話品質、限られた機能など、いくつかの課題に直面していました。 また、評議会は、より高い柔軟性と利便性を求める 500 人の従業員と顧客の変化するニーズに適応する必要もありました。

「古い電話システムはあらゆる種類の問題を引き起こしました。」Joe Brackenborough 氏、評議会デジタル変革マネージャー、 言った。

「通話が切断され、通話品質が不安定になり、カスタマー サポート スタッフをある通話キューから別の通話キューに移動するなどの小さな調整でも、サプライヤーに連絡して、サプライヤーがリクエストに対応するのを待つ必要がありました。」

RingCentral は、信頼性とユーザー エクスペリエンスを向上させるクラウドベースのソリューションに移行することで、サネット地区議会の通信システムの最新化を支援しました。 重要なことに、移住により市議会は年間 3 万ポンドを節約できました。

また、RingCentral により、同協議会は、Web チャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのより多くのコミュニケーション チャネルを顧客に提供できるだけでなく、オンライン支払いや予約などのセルフサービス オプションも提供できるようになりました。 さらに、RingCentral は、評議会がモバイルおよびリモート作業機能でスタッフをサポートし、あらゆる場所やデバイスから作業できるようにするのに役立ちました。

同協議会はさらに一歩進んで、アカウントのセットアップ、プロビジョニング、シングル サインオンのために RingCentral のプラットフォームを Okta と統合しました。

1936 年に設立されたハワード ケネディは、ロンドンを拠点とする法律事務所で、不動産、企業、個人資産など、さまざまな分野のクライアントに法律サービスを提供しています。 同社は、成長とイノベーション戦略をサポートし、顧客とスタッフの高い期待に応えられるコミュニケーション システムを探していました。

「オンプレミス システム、SIP トランク、バックアップ サービス、さらに FAX と会議用の個別のサービスの維持など、すべての電話経費を検討したところ、RingCentral は非常に費用対効果が高いことがわかりました。」Jonathan Freedman 氏、Howard Kennedy 最高情報セキュリティおよびテクノロジー責任者、 言った。

RingCentral は、ハワード ケネディが 20 年前の電話システムを廃止し、複数のオフィスや部門にわたる 400 人の従業員のシームレスなコラボレーションとコミュニケーションを可能にすることで、クライアント サービスを向上させるのに役立ちました。 RingCentral のクラウド PBX を法律事務所の既存の Microsoft Teams 環境に統合したことで、どこからでも、どのデバイスでも柔軟かつ安全に作業できるようになり、スタッフのエンゲージメントと満足度が向上しました。

今後を見据えて、ハワード ケネディはデジタル変革を会議スペースにも拡張することを計画しており、RingCentral Rooms の実装を開始したところです。

これらは、RingCentral があらゆる規模のグローバル企業のコミュニケーションの変革と目標の達成をどのように支援したかを示すほんの一例です。

RingCentral の詳細と、それがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについては、RingCentral にアクセスしてください。